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Outils d'aide à la vente de formation JIT pour améliorer l'expérience client

Modules complémentaires d'activation des ventes pour l'assistance JIT

Même les employés les plus expérimentés sont confrontés de temps à autre à des clients difficiles et à des problèmes de performance. Ils apprennent de leurs erreurs et se retrouvent avec un ensemble de compétences et une expertise de niche plus larges. Cependant, convertir les erreurs sur le tas et les points de blocage en leçons de vie nécessite un soutien continu. Votre organisation doit leur fournir des ressources de formation en ligne Just-In-Time pour combler les lacunes immédiatement et de manière autonome. Particulièrement pour les employés des ventes et du service à la clientèle qui doivent assurer une CX stellaire pour fidéliser les clients. Voici 8 outils d'activation des ventes de formation JIT pour faciliter une expérience que vos clients n'oublieront pas de sitôt, pour toutes les bonnes raisons.


Publication de l'eBook: Compétences, assistance et confiance en soi: lancez dès aujourd'hui une stratégie de formation réussie pour la promotion des ventes

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Compétences, assistance et confiance en soi: lancez dès aujourd'hui une stratégie de formation réussie sur l'habilitation des ventes

Tirez parti des avantages d'un plan d'activation des ventes réussi.

1. Démos de connaissance des produits

Votre atout le plus important sont les employés, mais les produits figurent également en bonne place sur la liste. Les employés doivent savoir ce que font vos produits, comment ils fonctionnent dans le monde réel et à qui ils sont destinés. Les démonstrations de connaissance des produits leur donnent tous les éléments essentiels pour qu'ils puissent transmettre les informations aux clients et mettre en évidence les principaux arguments de vente. Vous ne voulez pas que votre vendeur tâtonne avec l'appareil devant les clients ou leur donne des informations inexactes.

2. Jeux sérieux de compétences de service

La communication, l'écoute active et l'empathie ne sont que quelques-unes des compétences impliquées dans l'expérience client. Et qui peut résister à un jeu sérieux engageant qui leur enseigne les bases de l'interaction client et les expose à des défis du monde réel. Assurez-vous d'inclure un large éventail d'aptitudes et de compétences interpersonnelles pour préparer les employés à l'engagement client. Il devrait également y avoir des conseils utiles et des voyages en cours de route pour les aider à identifier les lacunes sous-jacentes de performance et de connaissances.

3. Événements en direct d'intégration

Organisez des événements en direct pour les nouvelles recrues afin de les mettre à niveau et de leur donner une longueur d'avance sur la formation à la vente. Vous pouvez même réduire les coûts et faciliter le partage des connaissances en interne en invitant l'un des meilleurs vendeurs à prendre la parole lors de l'événement. Enregistrez la session en direct et divisez-la en petits récapitulatifs pour fournir une assistance en matière d'activation des ventes JIT. Par exemple, un aperçu de 5 minutes des techniques de vente que les nouveaux employés peuvent utiliser pour qualifier les prospects.

4. Simulations de prospects

Puisque nous sommes sur le sujet des prospects, chaque membre de l'équipe doit savoir comment interagir avec les prospects pour les convertir en clients. L'astuce consiste à engager des prospects sans les mettre mal à l'aise. Certains vendeurs peuvent être trop insistants, tandis que d'autres sont tellement distants que le prospect se sent sous-évalué ou ignoré. Les employés doivent franchir la ligne entre ces deux approches pour conclure la vente et améliorer l'expérience client globale. Les simulations leur donnent une expérience du monde réel afin qu'ils apprennent de leurs erreurs et soient plus sûrs d'eux-mêmes au travail.

5. Tutoriels de suivi après-vente

Il est peu probable que les clients reviennent s'ils se sentent négligés après l'achat. Votre équipe commerciale doit faire un suivi pour évaluer sa satisfaction et répondre à toutes les questions de dernière minute. Fournissez des didacticiels eLearning qui les guident à chaque étape du processus et leur montrent comment éviter les retours des clients. Par exemple, que doivent-ils faire si le client n’est pas entièrement satisfait de l’article? Est-il préférable d'offrir un module complémentaire qui améliore les fonctionnalités ou éventuellement de l'échanger contre un autre produit? Comment satisfont-ils les clients tout en évitant les remboursements qui ont un impact négatif sur vos résultats?

6. Scénarios de branchement du processus de vente

La formation sur la promotion des ventes englobe également les processus et les protocoles de vente. Développez des scénarios de branchement JIT qui cartographient les tâches cruciales afin que les employés puissent améliorer leur approche. Par exemple, le scénario de branchement implique la transaction POS. Le participant à la formation des employés est-il capable de gérer une simple erreur logicielle? Se souviennent-ils d'offrir un plan de services? À quelle vitesse téléphonent-ils au client sans commettre d'erreurs majeures? Ce sont tous des éléments qui contribuent au CX et à la satisfaction du client. L'expérience doit être pratiquement transparente pour les garder satisfaits et revenir.

7. Rattrapages de conformité

Les réglementations de conformité et les politiques de l'entreprise sont souvent négligées dans la formation à l'activation des ventes, car elles ne sont pas basées sur les compétences ou les processus en soi. Cependant, des règles sont en place pour garantir un CX positif et éviter des amendes coûteuses afin de maintenir votre image de marque et votre réputation afin que les clients passent le mot. Créez des outils d'aide à la vente de formation JIT qui renforcent les connaissances en matière de conformité et aident les employés à identifier les domaines à améliorer. Par exemple, un quiz rapide pour tester leur savoir-faire suivi de recommandations de ressources ciblées. Ou des infographies de formation en ligne JIT de petite taille qui leur rappellent les politiques de vente clés de l'entreprise que chaque consommateur devrait connaître, telles que les directives de retour et comment demander un remboursement.

8. Anecdotes de renforcement de l'empathie

Racontez une histoire aux employés pour développer leur empathie et les aider à voir le processus de vente sous un angle différent. À savoir, du point de vue des clients frustrés ou occupés qui attendent le meilleur CX de votre organisation. Les employés sont plus susceptibles de répondre aux besoins des consommateurs s’ils comprennent leurs antécédents, leurs idées préconçues et leurs comportements d’achat. Par exemple, l’anecdote concerne un client en colère qui fait la queue en attendant un consultant depuis 20 minutes. Ils sont pressés par le temps et veulent juste faire un achat. L'employé devrait-il faire appel à un collègue pour gérer la vente, même si cela signifie perdre une commission? Examiner la situation sous un autre angle améliore l'expérience client car ils sortent de leur état d'esprit de vente, même si ce n'est que pour un moment éphémère.

Il existe une chaîne claire de diffusion des informations en termes de connaissance des produits et de messages de marque. Alors que certains clients peuvent aller directement à la source et utiliser votre bibliothèque d'éducation des consommateurs, la plupart comptent sur les employés pour les tenir informés. Ces outils d'activation des ventes de formation JIT équipent vos employés de l'expérience, des informations et des améliorations de performances dont ils ont besoin pour fournir le meilleur CX. Ils renforcent également la confiance en soi, atténuent les risques de conformité et retiennent les meilleurs talents. Tout le monde gagne d'un plan d'activation des ventes réussi.

Si vous souhaitez en savoir plus sur la mise en œuvre d'une formation réussie sur les opérations de vente, téléchargez notre livre électronique Compétences, assistance et confiance en soi: lancez une stratégie de formation réussie dès aujourd'hui. Vous trouverez toutes les informations dont vous avez besoin pour former votre équipe commerciale afin qu'elle acquière l'expertise et la confiance dont elle a besoin pour faire grimper ses performances et offrir une expérience client inégalée.

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