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Logiciel d'accès à distance: assistance technique à domicile

COVID-19: leçons apprises et comment aller de l'avant

Lorsque le COVID-19 a obligé les établissements d'enseignement à passer à un modèle entièrement distant ce printemps, de nombreuses écoles et collèges ont connu des difficultés. La pandémie a forcé les établissements universitaires – fortement basés sur des interactions traditionnelles en face à face – à s'emparer soudainement de toutes les technologies distantes qu'ils pouvaient bricoler en un instant. Ce n’était pas idéal.

L’observation du PDG de Microsoft, Satya Nadella, concernant l’effet de COVID sur les entreprises – que les entreprises américaines avaient connu deux ans de transformation numérique en deux mois – peut également s’appliquer au monde universitaire. Malheureusement, les écoles et les collèges étaient moins préparés que la plupart des entreprises. Lorsque la pandémie a renvoyé tout le monde à la maison au milieu du semestre de printemps, les étudiants:

  • Impossible d'accéder aux ressources informatiques auxquelles ils étaient habitués sur le campus
    En conséquence, les frais de scolarité semblaient injustifiés et de nombreux étudiants et parents les contestaient. Pour les étudiants dans les domaines de la création et du design, c'était particulièrement un problème. Ces étudiants avaient besoin d'accéder à des logiciels de bureau haut de gamme et coûteux généralement disponibles sur le campus: Revit, AutoCAD, Adobe InDesign, Photoshop, Illustrator et bien d'autres.
  • Besoin de leurs propres appareils informatiques compatibles avec les ressources sur le campus
    Cependant, certains étudiants n'avaient pas d'ordinateur portable personnel et n'avaient pas les moyens de s'en procurer. Et alors que de nombreux étudiants avaient des ordinateurs portables personnels, ces machines n'étaient généralement pas assez puissantes pour exécuter des applications à processeur élevé hébergées sur les ordinateurs universitaires. Les écoles devaient maintenir l'équité entre les élèves et veiller à ne pas créer de fracture numérique dans l'apprentissage.
  • Impossible d'obtenir un support adéquat de la part des services informatiques
    Si l'intégration de l'apprentissage à distance n'était pas assez décourageante, imaginez ajouter le besoin d'un support informatique tout en apprenant à distance depuis chez vous. La plupart des étudiants et des employés de l'école avaient l'habitude de s'arrêter au service d'assistance informatique pour résoudre les problèmes informatiques. Et étant donné que la télécommande était nouvelle pour beaucoup, il y avait forcément de nombreux problèmes informatiques. Les services d'assistance informatique n'étaient pas prêts à prendre en charge un grand nombre de demandes d'assistance à distance, en particulier celles concernant les appareils domestiques utilisés par les étudiants et les professeurs.

Alors que nous entrons dans la nouvelle année universitaire, les établissements ont eu un peu plus de temps pour rechercher et mettre en œuvre des solutions à ces problèmes. L'une des approches les plus efficaces consiste pour les écoles à utiliser des logiciels d'accès et d'assistance à distance.

Comment atteindre les ordinateurs de l'école depuis la maison

Le logiciel d'accès à distance permet aux étudiants d'accéder et de contrôler à distance les ordinateurs de laboratoire Windows et Mac de l'école à partir de leurs propres appareils. Ils peuvent exécuter n'importe quel logiciel sur les ordinateurs de l'école pendant une session à distance, même à partir de Chromebooks. En conséquence, les écoles n'ont pas besoin d'acheter des licences supplémentaires onéreuses pour Adobe et d'autres logiciels haut de gamme. Imaginez avoir à étendre les licences pour AutoCAD ou Adobe Creative Software à tous les étudiants distants? Avec l'accès à distance, il n'y a pas besoin. En outre, la possibilité de se connecter à distance aux ordinateurs de laboratoire avec des Chromebooks signifie que les écoles pourraient acheter ces appareils abordables pour les étudiants qui n'avaient pas accès à un ordinateur puissant.

Comment obtenir une assistance technique à domicile

Comme indiqué ci-dessus, l'apprentissage à distance a fait peser un lourd fardeau sur les services d'assistance informatique: fournir une assistance à distance aux ordinateurs, aux étudiants et aux appareils domestiques des professeurs: ordinateurs portables personnels, tablettes, Chromebooks, etc. Grâce au logiciel d'assistance à distance, les équipes informatiques pédagogiques peuvent prendre en charge n'importe quel appareil Windows, Mac, iOS, Android et même Chromebook à distance et à la demande.

La seule façon d’aller de l’avant – et voici pourquoi

Nous sommes au milieu d'une transformation à tous les niveaux de l'éducation et nous ne faisons qu'effleurer la surface. Nous devons profiter de cette occasion pour améliorer les choses.

Si la technologie peut résoudre de nombreux problèmes, il y a quelque chose de plus important en jeu. Le moment est venu de démocratiser la technologie de l'éducation et, ce faisant, d'égaliser les règles du jeu pour tous les élèves, partout dans le monde. Parce que, lorsque l'accès à l'apprentissage à distance est abordable et facile à gérer, cela signifie que tout le monde a un accès égal aux derniers et meilleurs logiciels et matériels disponibles.

Imaginez un monde où les élèves peuvent apprendre de n'importe où et les enseignants enseignent sans être liés à un lieu spécifique! Les opportunités semblent infinies et valent l'investissement pour résoudre les difficultés croissantes actuelles du eLearning.

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