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Les interruptions de travail peuvent affecter votre formation

Je suis facilement distrait et je ne sais pas si j'ai le temps de me concentrer sur la formation et, oh, brillant!

Les interruptions de travail peuvent être un énorme problème. Saviez-vous que si une personne est interrompue au travail, cela peut prendre 10 à 20 fois la durée de l'interruption pour récupérer et reprendre sa tâche précédente? Parfois, la durée de l’interruption n’est même pas liée au moment où une personne est distraite. Les recherches montrent qu'après une interruption, un travailleur peut mettre en moyenne 23 minutes et 15 secondes pour se remettre au travail. Comme ils changent déjà de tâche, ils peuvent se lever et utiliser les toilettes, prendre une collation et discuter avec un collègue sur le chemin du retour à leur bureau.


Publication du livre électronique: Comment atténuer les 5 principales plaintes de votre équipe du service client concernant la formation

Sortie de l'eBook

Comment atténuer les 5 principales plaintes de votre équipe du service client concernant la formation

Cet eBook traite des plaintes courantes des professionnels du service client concernant leur résistance à la formation.

Jonathan Spira, auteur de Surcharge! Trop d'informations sont dangereuses pour votre organisation, est cité dans le Washington Post, "Les interruptions sont responsables de 28 milliards d'heures perdues par an, une perte de près d'un billion de dollars pour l'économie américaine." Ce n’est pas la faute de vos représentants. Les gens ne gèrent pas bien la commutation de tâches et le multitâche, même s'ils pensent être des multitâches naturels. Les personnes qui passent d'une tâche à une autre ont tendance à perdre du temps lorsque leur cerveau passe d'un ensemble de tâches à un autre. Ils peuvent perdre encore plus de temps si une tâche, comme naviguer dans un nouveau cours ou essayer de se souvenir d'une connexion pour un LMS, est inconnue ou compliquée. La formation ne doit pas être une activité isolée. Dans l'idéal, la formation doit être quelque chose que votre équipe obtient quand elle en a besoin, et là où elle se trouve – dans son CRM ou sur n'importe quelle plateforme qu'elle utilise quotidiennement.

Comment empêcher les interruptions d'endommager votre entraînement au travail

En utilisant l'intégration et de courtes micro-séances de formation, vous pouvez garder vos employés engagés dans leurs tâches et leur offrir une formation rapide et pertinente directement dans le flux de travail.

Par exemple, les intégrations de SAP Litmos Training permettent aux employés et aux responsables d'accéder aux modules de formation simplement en cliquant sur l'onglet SAP Litmos Training. Lorsqu'un membre de votre équipe a besoin d'apprendre quelque chose de pertinent pour la tâche à accomplir, il peut simplement cliquer sur le LMS, suivre la formation dont il a besoin et se remettre immédiatement au travail sans avoir à effectuer plusieurs tâches à la fois. Cela les maintient au travail, et en proposant régulièrement des microrafales de formation sur des sujets pertinents, vous saurez que vos employés répondent à vos attentes.

L'importance du service client

Un client rencontre des problèmes avec l’un des produits ou services de votre entreprise. Quel est leur premier pas quand ils ne peuvent pas résoudre seuls un problème? Ils contactent le service client. Qu'ils répondent au téléphone, clavardent en ligne ou se présentent en personne pour résoudre des problèmes, votre équipe de service client est le visage de votre entreprise. Les représentants de votre service client doivent savoir tout ce qu'il y a à savoir sur votre produit, doivent représenter les valeurs et la culture de votre organisation, et doivent être capables de gérer calmement et poliment certains de vos clients les plus stressés et mécontents. C'est une énorme responsabilité, surtout si vous considérez qu'un service client médiocre est susceptible d'envoyer beaucoup de vos clients faire leurs valises.

Traiter les plaintes du service client

Quelle que soit votre activité, le service client est l'un de vos produits. La plupart des clients mécontents ne vous feront pas savoir qu'ils vont emmener leur entreprise ailleurs. Ils partiront simplement, selon les recherches. Seulement 1 personne sur 26 se plaint à l'entreprise, mais cela ne signifie pas que les clients mécontents ne se plaignent pas. Elles sont; 13% des clients mécontents se plaignent auprès des autres, en personne et en ligne. Ce genre de mauvaise publicité est difficile à surmonter. Vous devez l'arrêter avant qu'il ne démarre en fournissant un service client exceptionnel. Faites-le, et vous serez probablement récompensé; des études montrent que 95% des consommateurs resteront dans une entreprise en raison d'une expérience de service client positive.

Bien que chaque employé de votre organisation soit chargé de fournir une excellente expérience client, aucun travailleur n'assume cette responsabilité plus que votre équipe de service client. C’est un travail très stressant, et tout comme le taux de désabonnement des clients peut avoir des conséquences néfastes sur votre entreprise, il en va de même pour le roulement du personnel. Il est dans votre intérêt de soulager les plaintes concernant la formation en la rendant attrayante et utile, et en vous assurant que vos commerciaux disposent des outils et du soutien dont ils ont besoin pour bien faire leur travail. Le livre électronique Les 5 principales plaintes du service client concernant la formation vous aidera à atteindre cet objectif! Votre équipe de service client accompagne vos clients. Il est vital pour votre entreprise que vous les souteniez à votre tour.

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