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Faire face à un parent difficile

par Terry Heick

Au cours de toutes mes années d’enseignement, je peux compter d’une part le nombre de «parents difficiles» que j’ai eu.

Remarquez que je ne parle pas des parents qui défendent leur enfant. Maintenant, je fais même référence aux parents qui sont parfois agressifs et même parfois conflictuels. Je parle vraiment difficile des parents qui, pour une raison quelconque – eh bien, ils sont difficiles.

Mais quand j'ai eu cela, c'était extrêmement difficile pour moi personnellement et professionnellement.

Parents difficiles dans la salle de classe

Les parents difficiles veulent toujours dire bien – et ne commencent pas toujours par «difficile». Mais on ne sait jamais ce qu’ils vivent personnellement et, plus souvent, on ne sait jamais ce qui peut faire sortir les griffes de la maman ou du papa d’un parent.

Habituellement, vous entendez parler de ce parent par d’autres enseignants. Que ce parent était une poignée. Grossier. Combatif. Agressif. Même litigieux. En réponse, vous vous inquiétez, ne serait-ce qu'un peu. Vous avez assez de choses à gérer et vous cognez la tête avec un parent en colère, en particulier un en colère juste parce que…ça n'a pas l'air amusant.

Alors vous restez calme et espérez rouler toute l'année. Peut-être qu'ils n'appelleront pas. Ils ignoreront peut-être les conférences parents-enseignants. Vous avez même envisagé de classer leur enfant un peu plus facilement juste pour éviter les tracas de tout cela.

Nous y avons tous été. Rien ne peut résoudre ce problème (faute d'un meilleur terme, je vais continuer à l'appeler un «  problème '' au lieu de «  opportunité de croissance '' ou de «  défi à résoudre ''; insérez votre propre synonyme comme vous le souhaitez) mais il y a des moyens prendre l'avantage afin que vous puissiez ouvrir les voies de communication et traiter avec le parent sur un pied d'égalité afin que leur enfant ait les meilleures chances de réussite.

12 façons de faire face à des parents difficiles

1. Assurez-vous que vous n'êtes pas le problème

Ou même la moitié du problème. Il y a eu des moments où, avec le recul, j'étais probablement.

En étant rationnel, vous pouvez identifier exactement quelles sont leurs préoccupations et les résoudre de manière proactive – avant qu'elles ne deviennent un problème. Parfois cela fonctionne. D'autres fois, il peut sembler que peu importe le nombre de fois que vous «résolvez des problèmes», de nouveaux arrivent.

2. Contactez d'abord

Soyez préventif. Tendez la main avec un message positif pour commencer du bon pied.

3. Ne pas fréquenter

Et lorsque vous tendez la main, soyez authentique. Ne prétendez pas être leur meilleur ami, et ne devriez pas avoir ces «problèmes de pincement dans l’œuf». Ne vous inquiétez pas non plus de «tenir bon». En tant qu'éducateur, il vous suffit de contacter un membre de votre propre communauté.

Vous ne leur vendez rien et ils ne vous vendent rien. Vous êtes à la fois consciencieusement et magnifiquement impliqué de chaque côté d'un enfant.

4. Restez dans votre voie

Quelle que soit l'importance de l'éducation d'un enfant, réalisez que vous n'êtes qu'un seul rouage dans la vie de cette famille, ni plus ni moins important que de garder les lumières allumées, sa sécurité d'emploi, sa nourriture et son abri, ou toute autre réalité la vie quotidienne.

5. Aidez-les à savoir ce qu'ils regardent

Aidez-les à savoir ce qu’ils «regardent» alors qu’ils essaient d’aider leur enfant et de «s’occuper de l’école». Donnez-leur quelque chose – une sorte de «poignée» pour comprendre le processus d’apprentissage. Quelque chose qu'ils peuvent comprendre, comprendre et utiliser lorsqu'ils parlent à leur enfant de l'éducation. Quelque chose de moins sur le jeu de l'école et plus sur l'apprentissage, la curiosité et la personnalisation. (Voir ici, par exemple –alternatives à "Qu'apprenez-vous à l'école aujourd'hui? ")

5. Les impliquer de manière significative

Gardez vos amis proches et vos… parents difficiles… plus proches. Demandez-leur de jouer un rôle authentique dans la classe. Demandez leur avis. Permettez-leur d'avoir une voix ou de faire preuve de leadership. Donnez-leur un rôle dans ce que leur enfant apprend. Le fait qu'un parent n'ait pratiquement aucun rôle authentique dans le processus d'apprentissage de ses enfants fait partie de notre défi en tant qu'éducateurs. Aidez-les à en trouver un.

6. Mettez-les en mesure de réussir

Tout comme un élève, faites ce que vous pouvez pour mettre le parent en mesure de réussir. Ils n'ont peut-être pas eu une bonne expérience à l'école, que ce soit en tant qu'étudiants, avec les frères et sœurs de votre élève, etc. Donnez-leur une raison de croire que vous avez à cœur l'intérêt de la famille – et cela les inclut.

7. Rencontrez-les sur un terrain d’égalité et d’entente

Rencontrez-les sur un pied d'égalité. Malgré toutes nos différences excessivement glorifiées, la plupart des gens sont fondamentalement les mêmes. Nous réagissons différemment à la douleur et aux menaces et avons des systèmes éthiques uniques, mais il est facile de se placer au-dessus de quelqu'un même si vous pensez que vous ne faites pas exactement cela.

Vous pouvez également trouver quelque chose en commun: du sport ou des loisirs ou de la musique ou une philosophie personnelle. Même votre propre combat en tant que personne. Quelque chose pour vous humaniser et établir le chevauchement entre vous et le parent.

8. Concentrez-vous sur l’apprentissage de leur enfant

C'est le contraire de l'enseignement, où vous vous concentrez d'abord sur l'enfant et ensuite sur l'aider à l'amener à l'apprentissage. Dans les conférences et la communication avec les parents, vous pouvez à la fois voir l’enfant et ce qui est «le mieux pour lui» de manière très différente, mais le travail académique a une chance d’être plus objectif dans les cas où parler aux parents est un défi.

Lorsque vous avez affaire à un «parent difficile», concentrez-vous sur le travail et les résultats scolaires, et sur ce que vous et le parent, les frères et sœurs et les autres enseignants, etc., pouvez faire pour soutenir l’élève dans sa croissance.

Même au milieu de conversations difficiles, faites toujours de votre mieux pour recentrer l’attention sur le travail et la relation de l’enfant avec celui-ci. Le premier est des données / preuves, le second la raison des données / preuves.

9. Aidez les parents à avoir une vue d'ensemble et assurez-vous que vous la voyez aussi

C'est en partie le problème des notes alphabétiques: elles simplifient à l'excès de manière réductrice.

Il est facile de consulter un cahier de notes et de commencer et de terminer la conversation là-bas. Si c'est tout ce qu'ils voient, jetez un coup d'œil à votre programme et à votre enseignement, et voyez si vous leur avez donné amplement la possibilité de faire autrement. Parlez moins de travail manquant, et plus de la promesse et de la possibilité de leur enfant. Aidez-les à comprendre que l'année scolaire est un marathon, pas une série de sprints.

10. Amenez d'autres collègues dans la salle (ou Zoomez)

Et puis donnez-leur un «  rôle '' crédible dans la réunion autrement qu'en tant que «  témoin ''. Faites ce que vous pouvez pour lui faire sentir plus à propos de la communauté que de «  protection '' – et ne faites certainement jamais rien qui puisse amener le parent à se sentir intimidé ou ' ligoté.

11. Si tout le reste échoue…

Si vous devez le faire, appelez des renforts et documentez tout. Comme mentionné ci-dessus, ne vous sentez jamais mal à l'idée d'avoir un autre enseignant dans la salle (ou Zoom) avec vous si vous sentez qu'un parent sera agressif et que vous n'êtes tout simplement pas à l'aise avec cela. Mieux vaut dépendre de la solidarité et de l'espoir que de sa propre force personnelle.

Et tout documenter. Restez au courant de la notation, des commentaires, de la gestion du comportement, des devoirs manquants, de votre ton, du sarcasme, etc. Documentez chaque appel et e-mail. Enregistrez le travail exemplaire. Documentez la différenciation, la personnalisation et les autres efforts individuels dans la poursuite du meilleur intérêt de l'étudiant.

Quoi que vous fassiez, quelle que soit votre analyse de la proximité entre les pommes et les arbres, ne tenez pas le parent difficile «contre» l’enfant, même inconsciemment. Vous êtes le professionnel, ce sont leurs parents qui ont presque certainement à cœur l’intérêt supérieur de leur enfant.

12. Prenez-le personnellement, alors ne

Si vous avez un «parent difficile» et malgré tous vos efforts, tout s’effondre, je dirais de ne pas le prendre personnellement, mais c’est difficile de ne pas le faire. Tellement bien – intériorisez-le. Posséder. Parlez à des collègues (mieux qu'un conjoint, dont vous voudrez peut-être économiser les réserves émotionnelles pour d'autres défis dans votre travail). Pleure si tu en as besoin.

Et puis laissez tomber.

Faire face à un parent difficile; 12 façons de gérer un parent difficile.

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