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Développer des cours de formation en ligne pour le personnel externe

Comment créer des cours en ligne rentables pour les partenaires externes

Les canaux de vente externes prennent plusieurs formes. Il peut s'agir de représentants commerciaux régionaux basés sur le terrain. Ils se déplacent beaucoup et ne viennent au siège qu'une fois par mois, ou peut-être tous les trimestres. Ou il peut s'agir de centres de distribution et d'agents de terrain, ou d'embauches saisonnières pour la haute saison. Vous voulez qu'ils aient les mêmes compétences et la même base de connaissances que votre personnel de vente résident. Comment pouvez-vous rationaliser leur formation en ligne sans presser votre budget? Voici 6 meilleurs conseils pour développer des formations en ligne pour vos partenaires commerciaux externes sans vous ruiner.


Publication d'eBook: économique et personnalisée: un guide complet pour créer des cours en ligne avec des ressources limitées

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Rentable et personnalisé: un guide complet pour créer des cours en ligne avec des ressources limitées

Découvrez un guide complet pour créer des cours en ligne efficaces même avec un budget serré.

1. Exploitez le pouvoir de l'écoute

De nos jours, la plupart des appels téléphoniques d'entreprise sont enregistrés. Les clients en sont généralement informés et il peut s'agir d'un outil de formation en ligne gratuit. Il existe plusieurs méthodes pour utiliser cette ressource. Vous pouvez choisir des appels individuels et les décomposer, en proposant une formulation alternative, en signalant les erreurs et en corrigeant le cours. Placez ces clips annotés dans une archive à laquelle les participants à la formation des employés peuvent accéder à leur guise. Il peut s'agir d'un clip audio qui s'arrête à certains points pour les commentaires du formateur. Ou il pourrait être branché dans une vidéo avec des zones de texte et des fenêtres contextuelles pertinentes. Assurez-vous que la bibliothèque de formation en ligne est disponible sur mobile, avec une fonctionnalité simple de démarrage-arrêt-pause-retour en arrière.

2. Focus sur les compétences de communication

Nous avons tous eu des conversations où le ton et la formulation ont fait une différence. Le même ensemble de mots pourrait vous faire rire ou pleurer, selon la façon dont ils sont livrés. Pensez au mot «bonjour» comme prononcé par un partenaire, votre patron ou vos parents. Maintenant, faites ressortir cela en utilisant des sessions de formation mixtes. Ils n’ont pas besoin d’être sophistiqués ni chers. Ils peuvent même être effectués sous forme de sessions Skype ou d'appels WhatsApp, les deux étant gratuits. Formez-les au ton de la voix, au registre approprié, au langage corporel et à la communication non verbale. Quelque chose d'aussi basique que sourire, froncer les sourcils ou incliner la tête au bon moment pourrait influencer une vente. Un autre excellent moyen de développer des compétences de communication positives est de développer des simulations de vente.

3. Utiliser la technologie existante

Vous n’avez pas nécessairement besoin de dépenser de l’argent pour un nouveau système de gestion de l’apprentissage ou d’en opter pour un avec toutes les cloches et sifflets. Parfois, si vous y réfléchissez vraiment, vous disposez de tous les outils dont vous avez besoin. Vous voulez un écran plus grand? Les employés peuvent diffuser leur smartphone sur un téléviseur grand écran, ce qui permet à plus de gens de le voir. Ou ils peuvent le lier à un projecteur. Cela transforme essentiellement votre petit écran en un webinaire. Vous n'avez pas non plus à acheter d'applications ou de stockage dans le cloud. Tous vos partenaires externes peuvent accéder aux supports de formation en ligne sur leurs appareils existants: ordinateurs portables, tablettes, e-mails ou téléphones portables. Vous pouvez également les former via intranet.

4. Optimiser les médias sociaux

Nous sommes presque sûrs qu'il existe déjà un groupe de médias sociaux pour votre équipe commerciale. Il est probablement utilisé à d’autres fins: discussions occasionnelles, mèmes, souhaits d’anniversaire. Transformez-le en un outil de formation en ligne. Partagez des articles pertinents avec des conseils de vente. Exécutez des enquêtes et des sondages sur des groupes Facebook fermés. Lancez des discussions modérées, en appelant les membres individuels à s'assurer qu'ils participent activement. Créez des chasses au trésor et des quêtes, semant des indices sur une discussion de groupe. Téléchargez des clips audio et vidéo comme outils de formation JIT. De cette façon, vous pouvez encourager le personnel de vente à demander de l'aide au groupe lors de vos déplacements. S'ils sont dans une situation difficile, les collègues peuvent offrir des conseils en temps réel pour les faire passer.

5. Cash In On Competition

La vente est un travail à forte adrénaline. De nombreux membres de l'équipe sont nés getters avec un esprit naturellement compétitif. C'est généralement une bonne chose, mais cela peut devenir délicat lorsque les coéquipiers commencent à se saboter. D'autre part, cette manœuvre unique (wo) stimule parfois de meilleures performances. Concevez de petites tâches de formation en ligne et mettez en place un classement volontaire. Cela pourrait être quelque chose de simple. Comme partager une série d'articles, puis avoir un quiz rapide basé sur le contenu de la série. Exécutez le quiz comme une session de chat «en direct» pour plus d'adrénaline. La bonne réponse la plus rapide gagne! Un autre mécanisme de jeu à considérer est les badges ou même les points. La plupart des partenaires commerciaux externes essaieront de gagner plus que leurs pairs pour se vanter. Assurez-vous simplement que la concurrence ne devienne pas si féroce qu'elle endommage la camaraderie d'entraînement en ligne.

6. Planifiez des sessions hebdomadaires #AMA (Demandez-moi n'importe quoi)

Bien que les canaux de vente externes soient souvent conscients qu'ils peuvent demander de l'aide à leurs collègues à tout moment, organisez des sessions plus explicites. Une fois par semaine, à une heure synchronisée, donnez une leçon de groupe. Les participants à la formation des employés peuvent vous envoyer des questions individuellement. Par exemple, une situation délicate qu’ils ont rencontrée ou quelque chose qui les intéresse. Vous pouvez également consulter les appels enregistrés de la semaine et en identifier un problématique. Le groupe peut ensuite discuter de la question ou appeler. Tout d'abord, demandez aux apprenants de partager leurs idées en premier. Ensuite, proposez le point de vue d'un formateur. Prévoyez suffisamment de temps car ce type de cours a tendance à s'éterniser. Mais il est extrêmement efficace et n'a aucun coût en espèces au-delà des offres groupées de données de smartphone. Et comme il s'agit d'une équipe de vente, vous payez probablement déjà pour celles-ci.

Lorsque votre équipe n'occupe pas physiquement le même espace de bureau, le développement de cours de formation en ligne est l'option naturelle. Lorsque vous avez également des contraintes budgétaires à affronter, vous devez faire preuve d'un peu plus de créativité. C’est toujours faisable. Vous avez juste besoin de la bonne approche et de quelques capacités de réflexion latérale. Utilisez les appels clients enregistrés comme outil de formation en ligne pour mettre l'accent sur une communication efficace. Entraînez-vous avec la technologie dont ils disposent déjà (par exemple, les smartphones et les comptes personnels de médias sociaux). Tirez parti de la compétitivité naturelle des équipes de vente pour en faire une force de collaboration positive. Planifiez des sessions de questions / réponses hebdomadaires via webcam, diffusion en direct ou plateformes de téléconférence.

Que vous créiez des cours en ligne pour vendre ou pour perfectionner vos talents en interne, notre livre électronique économique et personnalisé: un guide complet pour créer des cours en ligne avec des ressources limitées contient toutes les informations dont vous avez besoin. De la façon de choisir les meilleurs outils de création LMS et eLearning aux moyens de former votre équipe sur un calendrier serré. Il contient même des secrets d'initiés pour développer des cours de formation en ligne qui deviennent des best-sellers instantanés ainsi que des erreurs courantes à éviter lors du développement de cours de certification basés sur les compétences pour vos employés distants.

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