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Apprentissage basé sur des scénarios dans les programmes de formation en réalité virtuelle

VR: le moyen idéal pour l'apprentissage basé sur des scénarios

L'apprentissage basé sur des scénarios dans la formation en réalité virtuelle combine deux techniques de conception pédagogique puissantes et efficaces: une pratique aussi proche du monde réel que possible et la narration. Les scénarios nous permettent d'aller au-delà du transfert de connaissances vers la prise de jugement, la pensée critique et la prise de décision, qui peuvent tous conduire à une meilleure application de ce qui est appris au travail.

Au fur et à mesure que l'apprentissage technologique progressait, de plus en plus d'outils sont devenus disponibles pour les concepteurs pédagogiques pour créer un apprentissage basé sur des scénarios. Le résultat? Des situations plus engageantes et réalistes, des activités plus sophistiquées et de meilleures façons d'indiquer les conséquences des décisions et des actions.


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Aujourd'hui – nous avons de la chance! – un nouvel outil est disponible et il porte le sentiment d’immersion dans une situation à un tout autre niveau. La formation en réalité virtuelle est un moyen idéal pour l'apprentissage basé sur des scénarios pour de nombreuses raisons:

  • Immersion
    Lorsque les apprenants mettent un casque, ils sont transportés dans un monde virtuel dans lequel le scénario se déroule. Contrairement à l'eLearning et à d'autres modalités, ils sont complètement concentrés sur l'expérience et le scénario dans lesquels ils se trouvent, captant toute leur attention.
  • Présence
    Au-delà de la simple attention, la réalité virtuelle comporte une composante émotionnelle: les apprenants ressentir ils sont dans le scénario. La recherche montre que l'identification et le sentiment de présence dans la RV sont mis en évidence dans le cerveau, ce qui peut aider à susciter des sentiments d'empathie (1). Combiné à une narration authentique et racontable, cela fait de la formation en réalité virtuelle un outil puissant pour créer un lien émotionnel avec l'apprenant, ce qui contribue à augmenter la rétention.
  • Suivi des données et retour d'information
    Et si vous pouviez suivre les mouvements corporels, le ton de la voix et les émotions des apprenants dans un apprentissage basé sur des scénarios? Tout est possible avec la formation en réalité virtuelle. Les apprenants peuvent obtenir des commentaires en temps réel sur leurs choix et leurs actions dans le cadre de l'apprentissage basé sur des scénarios en RV.
  • Expériences multi-apprenants
    Alors que nous recherchons de meilleures alternatives à la formation en personne, la formation en réalité virtuelle revient à nouveau, permettant à plusieurs apprenants de partager la même expérience du monde virtuel. Et, les instructeurs peuvent prendre le contrôle et déclencher des modifications du scénario en temps réel, gardant les apprenants sur leurs gardes!

Jetons un coup d'œil à 3 exemples de la façon dont différentes organisations et industries ont mis en œuvre l'apprentissage basé sur des scénarios dans des programmes de formation en réalité virtuelle pour atteindre des objectifs très différents.

1. Formation VR du service client à l'aide de scénarios d'apprentissage

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La clé de l'hospitalité et du service exceptionnel est d'avoir de l'empathie pour les clients, et une agence de voyage mondiale a essayé d'enseigner l'empathie avec les jeux de rôle traditionnels pendant des années. Cela ne fonctionnait pas. En travaillant ensemble, nous avons trouvé une nouvelle façon de susciter la compréhension et de développer l'empathie – avec la RV.

Nous aurions pu simplement convertir le jeu de rôle du face-à-face à la réalité virtuelle; la technologie existe pour le faire. Mais nous avons découvert un meilleur moyen: faire vivre à l'apprenant ce que c'est que d'être un invité.

Nous avons créé un programme de formation en réalité virtuelle basé sur des scénarios qui relie cinq situations client (par exemple, une longue file d'attente au comptoir, un service moins attentionné dans un restaurant) dans une histoire globale. Dans chaque scénario, les apprenants font l'expérience de trois façons différentes dont un travailleur de l'hôtellerie essaie de remédier à la situation – et ils doivent choisir la meilleure. Ils doivent également identifier ce qu'ils ressentent après chaque expérience moins que stellaire.

Connexion émotionnelle, réponse authentique – aussi proche que possible de l'expérience client réelle. Aborder le même objectif d'apprentissage (développer l'empathie) d'une manière innovante qui l'emporte sur le jeu de rôle traditionnel.

2. Formation en marketing RV basée sur l'éducation pour les vendeurs à l'aide de scénarios

La technologie des voitures et des camions n'évoque pas nécessairement un lien mémorable et émotionnel chez les vendeurs. Traditionnellement, l'introduction aux nouveaux produits se fait via une feuille de vente, un papier statique avec une liste de fonctionnalités, d'avantages et de profil client cible.

En collaboration avec un acteur de premier plan dans le domaine de l'automobile, nous avons créé un programme VR pour le lancement d'un nouveau produit qui donne vie à la technologie et aux spécifications. Les apprenants entrent dans un monde virtuel: une vaste étendue de route mouillée par la pluie récente. Trois camions se précipitent vers eux – vont-ils s'arrêter à temps? Une volonté, mettant en valeur l'incroyable puissance de freinage de ce camion!

Les vendeurs ont maintenant fait l'expérience de cette caractéristique critique d'une manière qu'ils ne pourraient jamais en voir sur une feuille de vente. Une fois qu'ils ont repris leur souffle!

3. Formation VR de sécurité utilisant l'apprentissage basé sur des scénarios dans les soins de santé

Les travailleurs de la santé sont quotidiennement confrontés à des situations dangereuses et à des comportements agressifs, et des compétences essentielles sont nécessaires pour désamorcer ces situations. Les mots, le ton de la voix, le langage corporel et les expressions faciales d’un travailleur de la santé peuvent avoir un impact sur la façon dont une personne stressée réagira. Mais comment entraîner quelqu'un à se trouver dans une situation dangereuse sans le mettre réellement en danger?

Vous avez besoin d'une solution de formation qui crée un impact émotionnel, induit de l'empathie et encourage un changement de comportement dans la façon dont une personne communique et se présente. Nous avons travaillé avec cette organisation de soins de santé basée au Texas pour suivre une formation en personne existante, y compris des jeux de rôle, et créer un composant VR pour son programme d'apprentissage mixte.

Les travailleurs de la santé sont confrontés à des situations bien trop réelles, comme un patient qui subit un stress extrême. Les apprenants prennent les mesures appropriées pour calmer le patient et désamorcer la situation, tout en confrontant les agressions verbales et les comportements erratiques.

L'organisation dispose désormais d'un environnement évolutif et sûr permettant aux travailleurs de la santé d'acquérir et de mettre en pratique ces compétences essentielles.

Pas une solution universelle

Le potentiel de formation en réalité virtuelle est apparemment illimité. Comme le démontrent ces trois cas d'utilisation, il existe une vaste gamme d'expériences d'apprentissage que la RV peut efficacement prendre en charge. Il est important de se rappeler que chaque organisation était confrontée à des défis de formation spécifiques à l’industrie et aux apprenants. Dans chaque cas, la formation en réalité virtuelle s'est avérée être une solution viable, permettant aux pionniers du L&D de ces organisations de créer quelque chose de nouveau et d'une efficacité unique pour leur public.

Lorsque vous cherchez à intégrer la réalité virtuelle dans vos programmes, discutez avec un fournisseur qui a de l'expérience avec des solutions de formation VR personnalisées. Une solution qui peut vous aider à naviguer dans les capacités de la formation en RV, à les mettre en correspondance avec vos besoins d'apprentissage et à faire de la RV une facette innovante de vos programmes d'apprentissage mixte.

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Références:

(1) LA RÉALITÉ VIRTUELLE A-T-ELLE LE POUVOIR DE CHANGER LES ABUSANTS?


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