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5 problèmes avec la formation à la technologie à distance

Une meilleure façon de former les travailleurs à distance

Amy passe un mauvais après-midi. Elle tente de réaffecter une tâche dans Microsoft Planner à un autre membre de son équipe marketing, mais elle n'arrive tout simplement pas à comprendre comment. Si elle ne travaillait pas à distance, elle demanderait simplement à un collègue au bureau voisin, mais la plupart des membres de son équipe sont absents pour une réunion virtuelle.

L’expérience d’Amy arrive aux travailleurs à distance des millions de fois par jour, et d’innombrables heures de productivité sont perdues parce qu’ils ne peuvent pas résoudre des problèmes mineurs. En effet, une enquête mondiale auprès des travailleurs à distance pendant la pandémie de coronavirus a révélé que la productivité avait chuté entre 20% et 70% chez les travailleurs à distance en raison d'un manque de compétences technologiques.

La solution évidente ici est de fournir aux travailleurs à distance plus de formation technologique. Cependant, une enquête [1] publiée en août a révélé que près de la moitié des travailleurs américains n'ont reçu aucune formation à distance depuis le début de la pandémie, et un tiers de ceux qui l'ont trouvée inefficace.

Pourquoi la formation technologique est-elle si pénible pour les travailleurs à distance?

5 problèmes avec la formation à la technologie à distance

Les travailleurs à distance dépendent presque entièrement de l'informatique pour faire leur travail, ce qui signifie qu'ils ont également besoin d'une bonne formation technologique. Malheureusement, la plupart des instructions les déçoivent. J'entends souvent des entreprises qui ont du mal à suivre une formation technologique à distance. Voici 5 des problèmes les plus courants dont ils me parlent:

1. Trop d'applications

Saviez-vous que l'entreprise moyenne utilise 129 logiciels [2] et que l'utilisateur moyen travaille avec environ 10 applications? La montée en puissance des applications professionnelles est généralement bénéfique. Cependant, quand il s'agit de formation, cela peut être un vrai casse-tête. Il est quasiment impossible pour les services de formation internes de produire des guides pour toutes ces applications. Même si elles le pouvaient, ces sessions de formation ne pourraient offrir que des conseils de «haut niveau», plutôt que des conseils plus spécifiques et des résolutions de problèmes qui sont utiles aux utilisateurs finaux.

2. La formation en technologie se déroule hors contexte

Un problème qui a toujours été confronté à la formation technologique est que l'enseignement se déroule hors contexte. Les employés s'inscriront à un webinaire où ils recevront des exemples d'utilisation d'une application. Cependant, il se peut qu'ils ne reviennent pas utiliser l'application dans leurs tâches quotidiennes pendant plusieurs jours et oublient donc une grande partie de ce qu'ils ont appris.

La formation est beaucoup plus efficace lorsqu'elle peut être immédiatement mise en pratique, mais l'approche du webinaire ne reflète tout simplement pas cette réalité.

3. La formation technique à distance est trop générique

Les employés se plaignent souvent que la formation technologique ne correspond pas à leurs besoins. Bien entendu, on ne peut pas s'attendre à ce que les instructeurs offrent des instructions personnalisées à chaque participant, mais la nature de la technologie signifie que l'apprentissage personnalisé est souvent le plus efficace.

Par exemple, votre entreprise peut organiser une session de formation sur l'utilisation de Microsoft Planner. Les employés des équipes des ventes, du marketing et des opérations seront tous invités et verront quelques exemples de mise en place d'un projet. Le problème est que chacune de ces équipes gère des projets de manière totalement différente et que la formation ne répond que partiellement à leurs questions.

4. La pratique rend parfait

Il est bien connu que la répétition [3] est cruciale pour l'apprentissage. Malheureusement, la formation à la technologie à distance ne prend pas en charge cela. Montrer aux employés comment effectuer certaines tâches dans une application n'est presque jamais suffisant. Ils doivent être montrés plusieurs fois, dans leur contexte, avant que le processus «s'enfonce» vraiment.

5. Les longs webinaires sont inappropriés

Pour la formation avec des outils et des tâches spécifiques, de nombreuses entreprises optent pour des sessions de webinaire où un instructeur guide les collègues dans l'utilisation d'une application. Cela peut fonctionner lors d'une session de formation en personne dans vos bureaux d'entreprise, mais est moins efficace pour les équipes distantes.

Nous savons tous à quel point il est difficile de se concentrer lorsque l'on travaille à domicile, qu'il s'agisse d'enfants qui courent ou d'interruptions d'un livreur. Dans de nombreux cas, un webinaire de formation de deux heures sera trop difficile pour rester concentré.

Pourquoi nous avons besoin de plus de micro-apprentissage contextuel

Il ne fait aucun doute que certaines formations basées sur des webinaires sont utiles pour les travailleurs à distance. Cela dit, les faiblesses identifiées ci-dessus suggèrent qu'une approche alternative est nécessaire.

Le microlearning contextuel est une nouvelle approche innovante de la formation technologique qui est beaucoup plus efficace que de longues sessions pleines d'exemples génériques. Le microlearning contextuel implique la création de vidéos de formation courtes et pertinentes et de guides pas à pas directement dans une application, là où l'utilisateur a le plus besoin de ces conseils. Au lieu de chercher en ligne ou de demander de l'aide à un collègue, le microlearning contextuel propose la formation au moment exact où elle est requise.

Revenons à notre exemple d'Amy, la spécialiste du marketing qui a du mal à réaffecter une tâche dans Microsoft Planner. Si son entreprise proposait du micro-apprentissage contextuel, ses problèmes seraient résolus en quelques instants. Elle clique sur un onglet d'apprentissage directement dans Planner et est présentée avec plusieurs vidéos de formation et articles qui se rapportent à la page spécifique sur laquelle elle se trouve. Effectivement, il existe un guide rapide montrant comment réaffecter une tâche et elle peut continuer sa journée.

Le microlearning contextuel offre à Amy de nombreux avantages:

  • Après quelques répétitions, elle se souviendra comment faire cela à l'avenir.
  • Cela lui fait gagner beaucoup de temps et augmente la productivité de l'entreprise.
  • Amy se sent responsabilisée, elle ne se sent plus bloquée par la technologie.

Formation des utilisateurs finaux distants plus efficaces

Avec plus d'employés travaillant à distance que jamais auparavant, les entreprises ont besoin d'une formation technologique fiable et efficace. Sinon, ils sont confrontés à de graves problèmes de productivité et à des taux élevés d'insatisfaction des employés.

Et c'est là que le microlearning contextuel peut vous aider. Fournissez des outils de microlearning qui s'intègrent sans effort dans les flux de travail de votre équipe. Apportez-leur l'apprentissage au lieu de vous attendre à ce qu'ils suivent les modules d'apprentissage. Fournir un contenu de qualité dans le contexte de leur environnement, dans le déroulement de leur travail et au moment où ils en ont besoin est le moyen le plus efficace de garantir à vos employés les informations dont ils ont besoin pour mener à bien leurs tâches.

Références:

[1] Près de la moitié des personnes aux États-Unis n'ont pas participé à une formation à distance alors que la plupart des entreprises ont mandaté le travail à distance depuis mars 2020

[2] Les employés accèdent de plus en plus aux applications professionnelles, selon une étude

[3] RÉPÉTITION ET APPRENTISSAGE

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